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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel hors-forfait depuis France

Bonjour,
Je viens de voir sur ma facture d'octobre 2020 (correspondant au numéro 06.XX.XX.XX.04), un Appel hors-forfait de 43 minutes le 21 septembre d'une surcharge de 16.574 €. Je ne comprends pas du tout ce montant. Je suis en illimité, je n'ai pas dépassé les 200 correspondants distincts dans le mois et cet appel a été effectué en France. Je trouve ça très frustrant. Pouvez-vous revenir vers moi à ce sujet ? Merci beaucoup.

CECILE
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Réponses

Bonjour Cécile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h43m37s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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