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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme carte sim

Bonjour, depuis une semaine impossible de communiquer, probleme carte sim. en attente de l envoi d une nouvelle carte sim. Apres un test sur un autre mobile, meme probleme
Cordialement

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Après vérification, l'équipement réseau SFR, qui couvre votre zone d'habitation, est en panne. Veuillez nous en excuser.
Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Aussi, pouvez-vous me dire si l'anomalie persiste en dehors de votre domicile ?

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, impossible de répondre à cette question car il s'agit d'une carte sim dans une alarme sécurisée.
Je suis titulaire d'une autre ligne chez red et à ce jour aucun problème.
En attente d'une solution rapide de votre part
Cordialement

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Bonjour, cela fait maintenant une semaine que cette équipement ne fonctionne pas. Auriez vous des nouvelles de la réparation ? Vous vous vantez d'avoir deux réseaux pour les cartes sim. Merci de me faire parvenir le plus rapidement une carte de sim de l autre opérateur. Je reste à votre entière disposition pour de plus amples renseignements. En attente dune réponse rapide

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Bonjour Christophe,

Je reprends votre dossier.

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

Je vous invite à insérer la carte SIM dans un téléphone mobile afin de vérifier si le dysfonctionnement persiste dans un autre appareil.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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