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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai un problème de facture

Bonjour,
Je rencontre plusieurs problèmes sur la facture. Je suis très mécontente de voir que la carte SIM a été facturée 2 fois une fois par carte bancaire le 28 aout dernier et une deuxième fois sur la facture prélevée en début du mois d'octobre.
Pour la première ligne SFR ouverte en mai dernier, j'avais demandé une portabilité en juin, hors vous avez commencé à facturer dès le mois de mai.... ce n'est vraiment pas commerçant du tout et je me suis retrouvée à payer 2 abonnements pendant 1 mois!!
cette fois je renouvelle l'opération et je prends une nouvelle ligne (07xxxxxx72) j'achète une carte sim avec ma carte bancaire le 28 aout et vous me refacturez la carte sim sur la facture d'octobre!!!!!!!
troisième chose : je fais en sorte que mon fils sur la première ligne à 4.99 euros ne dépasse pas son forfait et cela fait deux fois que vos consommations ne se mettent pas à jour, il faut presque 3 jours pour mettre les données (via le suivi conso par téléphone ou sur l'application ) à jour!!!!! résultat des courses, mon fils dépasse son forfait!!!!!!! je suis très insatisfaite et si cela ne change pas je quitterais votre marque. je comptais mettre d'autres lignes (nous sommes 5), je vous avoue que là, je vais attendre un geste commerciale conséquent et un remboursement de la carte sim payée 2 fois pour pouvoir le faire!
j'attends une réponse rapidement svp
merci et bonne journée
Mme Dxxxxxx

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AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurélie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en aout, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture 36603569 d'août . Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Concernant la facture de mai, après analyse votre portabilité initiale était prévue pour le 27/05 et celle-ci a été repoussée début juin, aussi je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client, le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Effectivement, il peut exister un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso.
Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.
En revanche la facture correspond bien a votre consommation réelle.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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