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Bonjour Anonyme.

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Dernière facture

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi j'ai payé ce mois ci sur ma facture 36911596 pour le numéro 06xxxx17 07 un forfait à 14.99 euros alors que j'ai un forfait abonnement complet à 4.99€ ?

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean-François,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de septembre, il ressort des communication le 25/09, depuis la France, vers l'Espagne (Zone Europe), ce qui a fait basculer votre forfait vers le tarif du dernier palier, soit 14,99 euros.

Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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