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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture septembre 2020 ligne 07xxxxxx50

Bonjour,
Pouvez-vous me dire pourquoi ma ligne 07xxxxxx50 a été facturée 12 euros de plus que tous les autres mois de l'année , sachant que la consommation internet a été inférieure à été très largement inférieure à 50Go et que je bénéficie d'une réduction de 5 euros par mois les 12 premiers mois, soit 7,99 euros normalement. Quand je regarde la facture détaillée, je ne vois rien d'anormal au niveau des consommations. Je vous remercie par avance de procéder à un remboursement ou un avoir sur la prochaine facture si c'est une erreur de votre part.
Je vous remercie par avance pour votre réponse en retour.
Bien à vous,
Fabien MXXXX

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FABIEN
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Réponses

Bonjour Fabien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate qu'un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe , de ce fait vous avez été facturé sur le palier correspondant.
S'agissant d'une erreur de l'opérateur, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci Marius.
J'espère avoir une réponse rapidement de la part du service client, et surtout un remboursement.
Bien à vous,
Fabien M

FABIEN
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Bonjour,

Sauf erreur de ma part, je n'ai toujours pas de réponse de la part de votre service client quant à l'erreur sur ma facture de septembre 2020 que vous avez constatée et confirmée. Cela fait plus de deux semaines. Quand pourrais-je avoir une réponse de votre part et surtout un remboursement sur mon compte?
Je vous remercie par avance pour votre réponse en retour.

Bien à vous,

Fabien MILLY

FABIEN
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Bonjour Fabien,

Les délais peuvent vous sembler longs, toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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