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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture abusive

Voilà que je reçois une facture pour un paiement de 14,99€ au lieu de 4,99€. Sans dépassement de consommation ? Pourquoi. Je demande un remboursement et une régularisation du forfait pour un retour à 4,99€ mensuel. Merci

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous avez consommé 17.28Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je me sers pratiquement jamais de mon téléphone quelques appels des SMS pas plus que d'habitude alors pourquoi mon forfait a changé ?

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Je suis dans le même cas, j'ai un SMS envoyé en Europe, alors que je ne l'ai pas écrit ....

J'ai en premier plan suspecté Prixtel de nous arnaquer.
Je fais mon Mea Culpa et m'excuse auprès de Prixtel, et je vais rectifier tous mes messages injustifiés.

Effectivement j'ai eu des SMS à l'étranger, mais j'en ai trouvé la source. C'est mon téléphone de marque Xiaomi qui a envoyé ce SMS en Angleterre pour activer la carte SIM.
Du coup, pour éviter les SMS à l'étranger il faut refuser aux services Xiaomi l'accès aux SMS.

Encore une fois, je m'excuse auprès de Prixtel et j'espère que je pourrai rectifier leur image ternie à cause de nous qui nous tournons vers le premier fautif apparent.

Cordialement,
Cyrille Duprat

CYRILLE
CYRILLE

CYRILLE

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Bonjour Pascal,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Cyrille,

Effectivement les mobiles Xiaomi envoient automatiquement des SMS vers les numéros 447491163442 et 447786209730 lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur.

Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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