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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait "Le Complet" avec appels et sms illimités, et facturation en fonction de la consommation de data internet.
Aujourd'hui je suis surpris de recevoir une facturation de 14.99 € pour le mois de septembre alors que je n'ai consommé que 534 Mo d'internet.

Pouvez-vous m'indiquer la raison de cette facturation à 14.99 € au lieu de 4.99 € ?

Vous remerciant par avance.

Cordialement,
Julien VXXXXX

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JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate qu'un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe , de ce fait vous avez été facturé sur le palier correspondant.
S'agissant d'une erreur de l'opérateur, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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