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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

dernière facture erronée

Bonjour, j'ai commencé chez Prixtel l'an dernier (commande sur internet le dimanche 22 septembre 2019, activation de la ligne fin septembre après réception de la carte sim). J'avais le forfait à 4,99€ qui change en 9,99 après 12 mois. Or, je change d'opérateur ce 25 septembre 2020 et quelle n'est pas ma surprise de recevoir une facture de 9,99€ pour le mois de septembre 2020 ! Non non non, si l'on prend 12 mois, j'aurai dû avoir une facture de 4,99€. Merci de rectifier et de me rendre les 5€ perçus en trop. Bien cordialement,

SABRINA S.
SABRINA S.

SABRINA S.

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Réponses

Bonjour Sabrina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première étant celle de septembre 2019.

Votre promotion a pris fin avec la facture d'août et vous êtes donc actuellement sur le forfait le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je ne suis pas d'accord avec votre façon de voir les choses. J'ai commencé chez Prixtel fin septembre 2019 et j'ai fini chez vous fin septembre 2020 soit 12 mois pile. Selon ce que vous m'annoncez, vous me dites que vous m'avez facturé le mois de septembre 2019 dans son intégralité soit 4,99€ alors que je suis arrivée chez vous en fin de mois ? 2 choses : 1) soit vous fonctionnez par mois et dans ce cas, je paie 4,99€ en septembre 2019 pour 5 jours ??? Alors que normalement c'est pour 1 mois ??? Et le prorata, vous connaissez ? 2) soit vous fonctionnez de date à date et dans ce cas, de fin septembre 2019 à fin septembre 2020, il y a exactement 12 mois et vous me devez dans ce cas 9,99€. Dernière chose : pour info, la plupart des autres revendeurs téléphoniques facturent la 1ère facture au prorata et hors forfait spécial (car le mois n'est pas complet), puis, ils appliquent les 12 mois suivants le forfait au tarif spécial. Merci par avance de votre retour. Bien cordialement,

SABRINA S.
SABRINA S.

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Bonjour Sabrina,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Votre facture de septembre 2019 est bien votre première facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse même si je suis déçue de vos services et de votre façon de faire. Bien cordialement,

SABRINA S.
SABRINA S.

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