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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise facturation

J'ai souscrit en 09/2020 un abonnement mobile à 4.99 € par mois.
Je suis degoutée de recevoir une facture de 14,99 € pour mon 1er mois.

Je vous demande de me rembourser les 10,00 € facturés en trop sinon je resilis mon contrat.
Dans l'attente d'une reponse rapide de votre part.

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

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Réponses

Bonjour Fabienne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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