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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait est de 4.99€ pour 5 Go et pas 14.99€ pour 50 Go comme il m'est facturé

Bonjour
Mon forfait est passer de 4.99 € pour 5 Go à 16.99 € avec 50 GO il n'y avai pas de date limite pourquoi cela merci de bien vouloir me répondre assai vite parsque je vai pas tarder à casser le contrat avec vous merci

JOCELYN
JOCELYN

JOCELYN

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Réponses

Bonjour Jocelyn,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également émis un MMS vers les DOM, facturé hors forfait 1,20€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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