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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit d'un abonnement non pris sur ma facture

Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de ma facture du mois de septembre.
je vois qu'il y a un débit d'abonnement de 12.99 euros : je n'ai pris aucun abonnement ce mois-ci. Pouvez-vous me dire de quoi ça en réfère afin que je puisse demander l'annulation et le remboursement de ce débit ?
Je vous remercie par avance.
Odile TXXXXXXXX

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Réponses

Bonjour Odile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La facture 36872688 de septembre correspond à votre abonnement de la ligne 06xxxxxx26, Série Spéciale facturée sur le premier palier à 12,99€, plus un appel vers un numéro spécial hors forfait facturé 0,64€, soit un montant total de 13,63€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
C'est la question que je vous pose, je ne sais pas à quoi correspond la série spéciale facturée à 12,99 EUROS. Je n'ai souscrit à rien et je voudrais être remboursée de cette somme qui n'aurait pas du être débitée . Merci d'avance de m'éclairer sur cette série spéciale.
Bien cordialement.
Odile TXXXXXXXX

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Bonjour Odile,

Vous êtes titulaire de cette ligne depuis juillet 2019, et il s'agit de votre facture de septembre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai bien compris que c'était ma facture de septembre.
Je vous répète que j'ai été facturé pour une série spéciale d'un montant de 12,99 euros.
JE N AI PAS PRIS D ABONNEMENT.
Je vous demande de me dire à quoi ça correspond pour que je demande la résiliation de ce service.
MERCI D AVANCE.
Merci de m'appeler si vous ne comprenez pas ma demande.
Odile TXXXXXXXX

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Excusez-moi pour ma précédente question : je me pose la question pourquoi mon forfait est passé de 4,99 euros à 12,99 euros ?
Merci pour votre réponse.
Odile TXXXXXXXX

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Bonjour Odile,

Je comprend mieux votre question avec cette précision :)

Votre forfait Série Spéciale était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures.

Votre promotion a pris fin avec la facture de juin et vous êtes donc actuellement sur le forfait Série Spéciale, tarif classique, à partir de 12,99€.


Pour rappel, le forfait Série Spéciale évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

- 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go

- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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