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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture septembre erronée

Bonjour, le forfait mobile SFR que j'ai souscris le 29 novembre 2019 est d'un montant de 4,99€ mois pendant 1 an. Or la facture de septembre 2020 fait état d'un montant de 14,99€. Merci de bien vouloir créditer mon compte bancaire d'un montant de dix €uros en remboursement du prélevement de 14,99€ en date du 06 octobre 2020.

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de septembre, il ressort un SMS le 11/09, depuis la France, vers l'Italie (Zone Europe), ce qui a fait basculer votre forfait sur le tarif du denier palier, soit 14,99 euros.
Les SMS illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Merci de bien vouloir me communiquer le numéro d'appel du correspondant que j'aurais contacter en Italie.

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

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Bonjour Jean-Claude,

Je vous contacte par e-mail pour vous donner plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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