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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarif de ma facture

Bonjour je ne comprends pas le tarif du mois de septembre car j’ai un forfait complet à 4.99 euros et je n’ai pas dépassé la consommation
Merci de votre réponse

VALERIE
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Réponses

Bonjour Valérie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de septembre, il ressort une communication, le 09/09, depuis la France, vers la Guyane (DOM), ce qui explique pourquoi voter forfait a basculé su le tarif du dernier palier, soit 14,99 euros.

Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour sauf erreur de ma part je n’ai regardé la facture et je n’ai aucune communication vers la Guyane donc une erreur a du intervenir lors de la facture
Merci de faire le nécessaire

VALERIE
VALERIE

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Bonjour Valérie,

j'ai bien vérifié et analysé votre facture, je suis navrée mais la communication provient bien de votre carte SIM.

Aussi, il est possible que certaines applications ou autre logiciel de service puisse envoyer des SMS à votre insu. Je vous invite à vous méfier et à bien lire les conditions d'utilisations des applications que vous installez sur votre smartphone. »

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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