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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comprendre ma facture

Bonjour,
J'aimerais savoir pourquoi ma dernière facture s'élève à 24.98 s'il vous plaît
en vous remerciant
Bien cordialement

MARIA DE FATIMA
MARIA DE FATIMA

MARIA DE FATIMA

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Réponses

Bonjour Maria ,

Pour la ligne se terminant par 24,98 euros, votre facture est de 14,99 euros, car Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Il s'avère que vous avez consommé 19.76Go, soit plus de 15Go, conformément aux paliers ci-dessus.

De plus, votre 2nde ligne est facturé 9,99 euros, car vous avez consommé 11.89Go, soit plus de 5 Go, conformément aux paliers ci-dessus.

Le total des 2 lignes, vous est donc facturé 24,98 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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