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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation de ma facture sans dépassement du forfait

Bonjour, je vous écris car j’ai l’augmentation de ma facture sans dépassement du forfait pour le mois dernier et la nous entamons le mois depuis le 7/10 et nous sommes déjà à 3,99 que les appels sont compris jusqu’à 2h et internet jusqu’à 200 mo et les sms illimité pour 2 euros . Je sais que le forfait est bloqué jusqu’à 7,99 . Le forfait peut évoluer jusqu’à 6 heures d’appel et sur la dernière facture qu’il y a eu 54 minutes d’appel et il est marqué forfait 6heures. Cordialement Mme Mxxxxx

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Réponses

Bonjour Ophélie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 200Mo,, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

A ce jour, vous avez consommé 51,60Mo/100Mo, votre forfait est donc sur le palier à 5,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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