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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comprendre ma facture

Bonjour,
J'ai pris le Forfait Complet et ma facture s'est élevée à 25 euros, ce que me surprends beaucoup. J'ai appelé le Danemark en étant convaincant que cela était inclus de ce notion "appels illimités" que vous affirmez. Par contre, j'ai utilisé 6 GB et normalement j'avais compris que l'utilisation ne changait qu'en fonction de cela ? Veuillez m'expliquer exactement ce qui est inclus dans le forfait et ce qui n'est pas. Merci par avance.

Cordialement,
Annasofie

ANNASOFIE LYSBECK OLSEN
ANNASOFIE LYSBECK OLSEN

ANNASOFIE LYSBECK OLSEN

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Réponses

Bonjour Annasofie,

En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Information : Votre compteur se remet à zéro à chaque 1er du mois, vous démarrez chaque mois à 4,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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