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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Question (simple) sur offre + facturation de septembre

Bonjour, 2 questions, simples + un 3 eme complémentaire :

1) Pouvez vous me confirmer que je dispose, bien d un forfait, le complet en promo ,5€/15€max pendant 12 mois. Nulle part je ne vois "promo" mais je suppose c est raccord, etant nouveau client depuis fin août 2020.

2) pouvez vous me confirmer que ce seul appel , de 3 secondes en date du 21/09, figurant sur ma facture détaillée de septembre, et vers un numero "fixe" lux. ( je suis frontalier) , figurant sur ma facture :

Appel voix vers Europe
lun 21-sep 2020 / 13:51:37 35242****** 3s / 1m 0s Appel voix vers Europe

Ce seul appel donc, Aurait engendré a lui seul un pallier automatique de +10€ à lui seul faisant passer ma facture de septembre de 4,99€ à 14,99€.? ( pour 3 sec). ? Pouvez vous confirmer svp ?

3) considerant que effectivement, le point 2) es une erreur de numerotation de ma part, (3 secondes) , et compte tennu de ma bonne foi, pouvez vous, svp, m accorder un geste commercial / remise à titre EXCEPTIONNEL à ce titre, et ce à valoir sur mes prochaines factures, vous en remerciant par avance ??? je ferais dorénavant plus attention, dans ce cadre. Quitte à me facturer l appel ( 3 secondes) au prix normal international en vigueur et compte tennu de mon status de nouveau client ( aout 2020 ), je n avais pas bien compris le principe d après les cg.tarifaire. Je vous en remercie par avance et vous resterais fidèle, si vous accedez, et ce à titre exceptionnel j'insiste, à ma demande.

Merci à toute l equipe commercial et technique de prixtel.
Mes salutations.

Olivier.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,

Après vérifications, je vous confirme que votre ligne mobile dispose bien du forfait Le Complet en promotion dont les paliers de facturation sont les suivants :

  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€
  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€
  • Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€

Vous trouverez les conditions de votre forfait sur le Guide Tarifaire disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

En reprenant votre facture de septembre (36976041), il ressort que vous avez émis un appel depuis la France vers un correspondant luxembourgeois (zone Europe).

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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