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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonsoir,

J'ai un problème avec mes deux dernières factures (août et septembre).
Au mois d'août, ma facture a été augmentée de 13,691€ (au lieu de 14,99). Dans le détail de la facture, l'augmentation serait due à deux appels. Or, il s'agit de deux appels passés de la France vers l'Europe (Belgique). Ce sont des numéros que j'appelle régulièrement.
C'est la raison pour laquelle je n'ai pas réglé ma facture.
Serait-il possible de remettre mes factures à jour, en vérifiant les erreurs éventuelles, afin que je puisse les régler correctement ? Et en retirant les pénalités de retard s'il y avait effectivement une erreur.

Par ailleurs, je reçois régulièrement des informations contradictoires de votre part. D'une part, des mails (à l'adresse xxxx@gmail.com) qui m'annoncent une facture de 9,99€, me disant que je serai prélevé automatiquement ; d'autre part, des sms avec une montant différent. J'ai néanmoins réglé mes factures jusqu'à juillet, puisqu'elles correspondaient à mon abonnement. Mais comme je vous l'ai expliqué, celle d'août ne me semble pas correcte. Et donc pour celle de septembre maintenant, je ne l'ai pas encore réglée à cause des pénalités que je souhaiterais voir revues.

D'avance je vous remercie de votre réponse et attention.

Jérémie

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JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Réponses

Bonjour Jérémie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture d'août (36714394), il ressort que vous avez émis des SMS et des appels vers la Belgique et le Luxembourg (zone Europe) ; vous avez donc été facturé au dernier palier de votre offre.

Vous avez, par ailleurs, effectué deux appels depuis la France vers la Belgique d'une durée supérieure à deux heures. Or, votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Au-delà, vous êtes facturé conformément à votre Guide Tarifaire International lorsqu'il s'agit d'un dépassement d'appel vers un correspondant de la zone Europe.

Concernant votre facture de septembre (36927399), vous avez émis des SMS et des appels vers la Belgique et le Luxembourg (zone Europe). Votre forfait a alors basculé sur le palier à 14,99€.

Par ailleurs, n'ayant pas réglé votre facture d'août durant le mois de septembre, des frais de pénalités se sont appliquées sur votre facture de septembre conformément à nos CGA (disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client).

Vos factures sont donc conformes aux conditions de votre forfait.

En outre, une mise à jour a été effectuée concernant votre adresse e-mail et vous ne recevrez plus d'e-mail Prixtel sur votre ancienne adresse e-mail rassurez-vous.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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