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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation incompréhensible

Bonjour, je constate que sur ma facture de septembre mon forfait "le complet" est passé de 9.99 à 19.99 pour une consommation data inférieure à 1Go. Qu'ai-je bien encore pu faire comme bétise? Encore une petite ligne de votre contrat que je n'aurais pas lue?

Cdlt

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de septembre, il ressort que vous avez émis un appel le 28/09, depuis la France, vers les Pays-Bas (Zone Europe), ce qui a fait basculer votre forfait sur le tarif du dernier palier, soit 19,99 euros.

Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour et merci pour vos recommandations de lecture.
Effectivement l'appel que vous mentionnez, involontaire, d'une durée de 1 seconde, me coûte 10 € alors qu'il est inclus dans le forfait que vous osez appeler "le complet" !!! Il n'y a pas à dire, vous avez vraiment le sens du commerce et j'apprécie vos gestes commerciaux, merci PrixTel, je vais vous faire de la pub en dénonçant vos pratiques d'escrocs !!!

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Pour information, le guide tarifaire le mentionnait déjà au moment de votre souscription.

Aussi, il n'est pas question de durée d'un appel mais bien d'émission vers la zone Europe ou Zone des DOM (cf. guide tarifaire.)

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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