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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour, je reçois une facture de 14,99€ avec un forfait complet présentant 50Go data, dont 4,90Go consommés alors que les mois précédents, il y avait une présentation de 15Go.

Il me semble que les appels zone Europe (Luxembourg) sont compris, surtout qu’il n’y a plus de rooming.
Je m’attendais clairement à payer 4,99€ pour ma conso de septembre.
J’ai l’impression qu’il y a eu un changement de quelque chose non consenti.
De 1er abord, cela a l’air sympa la tarification ajustée mais en réalité, vos CG ne sont pas très claires.
Pour moi, il y a 10€ de trop perçu.

Merci d’avance pour votre régularisation.

Bien cordialement,

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Réponses

Bonjour Myriam,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de Septembre, le 02/09, il ressort en effet l'appel vers le Luxembourg (Zone Europe), ce qui a fait basculer votre forfait sur le tarif du dernier palier, soit 14,99 euros.

Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Ok merci.
Comme dit, les CG ne sont pas aussi claires que votre réponse.
Je vais m’orienter vers un autre opérateur qui fait moins de distinction avec les pays puisque je suis frontalière.
Bien cordialement,

MYRIAM
MYRIAM

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