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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme au prix prévu

Bonjour,
Je viens de voir ma facture prélevée en octobre je possède 2 lignes une pour ma fille et une pour moi.
Le forfait de ma fille est le même que le mien : le complet.
Dans le détail de ses consommations il n y a aucun dépassement 2,99go sur 5 go autorisé et pourtant vous avez compté un forfait à 14,99 euros.
Je ne comprends pas pourquoi merci de vérifier et corriger cette erreur.
Cordialement

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué dans le Guide tarifaire de votre forfait, dès le 1er appel ou le 1er SMS émis en France vers l'Union Européenne, les DOM et l'Amérique du Nord, vous bénéficiez automatiquement de ces communications en illimité au tarif de 14,99€.

Pour information, les mobiles Xiaomi envoient automatiquement des SMS vers les numéros 447491163442 et 447786209730 lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur.


Pour éviter que cela se reproduise, je vous invite à désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile : rendez-vous dans la rubrique "Gérer les applications", cliquez sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes les applications de Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et décochez la case SMS de votre Espace Client.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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