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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur su la facture

bonjour,

Sur ma facture numéro 36361995 pour la ligne 07xxxxx666, il y a une erreur dans la facturation

j'ai consommé 2.92 GO de forfait, et vous avez facturé un forfait de plus de 50 GO, soit 16.99 euros au lieu de 4.99 euros

Pouvez vous corriger cette erreur ?

Merci à vous

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GWENDAEL
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Réponses

Bonjour Gwendaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Série Spéciale en promo qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture 36361995, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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