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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture septembre

bonjour,
J'ai le forfait le plus petit à 4,99 et ce mois ci vous m'avez facturé celui à 14,99, je voudrais savoir pourquoi?
Si pas de réponse concète rapidement, je résilie!
cordialement

REMI
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Réponses

Bonjour Rémi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après lecture de votre facture, il ressort un SMS émis vers la zone Europe, ce qui explique la tarification sur le dernier palier à 14.99 euros.
Après vérifications sur votre facture détaillée, le numéro concerné est un numéro français contenant 8 chiffres au lieu de 10.
Ceci est dû sans doute à une mauvaise une numérotation.
Cette communication a été ainsi considérée à tort comme un numéro européen.

Aussi, je viens de transmettre votre dossier au service concerné afin de régulariser la situation sur votre prochaine facture.
Une réponse vous sera apportée directement sur votre espace client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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