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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait ne s'ajuste plus

Bonjour,

Je suis votre client déjà depuis plus d'un an avec la souscription du farfait à 4.99€/mois avec 10Go.
En août dernier j'ai eu la nécessité de consommer 18Go et la facture s'est juste à 12.49€.
Jusqu'à la c'est Ok.

En septembre j'ai été sûr de ne pas dépasser 10Go de mon forfait et j'ai été tranquille. Mais aujourd'hui je reçois la facture pour le mois de septembre, qui est encore plus élevé que celle pour le mois d'août.

A ce jour je vois que ma facture pour le mois d'octobre aussi "s'est ajusté" à 12,99€ alors que la consommation internet n'est que à pêne 895Mo, donc inférieur à 10Go.

Pourquoi suis je donc facturé au ce tarif; car pour le mois de septembre et octobre le forfait devait se reajuster à 4.99€ ?

Merci d'avance,
J'espère pouvoir compter sur votre compréhension,

Bien cordialement,
Alexis

ALIAKSEI
ALIAKSEI

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Réponses

Bonjour Alexis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Série Spéciale était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première étant celle de septembre 2019.

Votre promotion a pris fin avec la facture d'aout et vous avez donc été facturé sur le forfait Série Spéciale, tarif classique, à partir de 12,99€.


Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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