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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation septembre 2020

Bonjour ,
Merci de m'expliquer pourquoi ma facture mensuelle de septembre 2020 est de 14.99 euros au lieu de 4.99 euros. La facture détaillée fait apparaître des appels gratuits ou des appels voix inclus dans le forfait ou des SMS également inclus dans le forfait. Je ne comprends vraiment pas l'origine de ce dépassement.
Cordialement,
Marie-Dominique Pxxxxxx

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MARIE DOMINIQUE
MARIE DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Marie Dominique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go."

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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