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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement

Bonjour,

J'ai décidé de changer de ligne téléphonique chez un autre opérateur et ma nouvelle carte SIM prendra effet le 10 octobre. J'aimerais savoir si ma facture du mois d'octobre que vous m'avez prélevé en début de mois me sera remboursé.

Merci d'avance bonne journée.

SARAH
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Réponses

Bonjour Sarah,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La facture 36896822 correspond à votre abonnement sur le mois de septembre et n'a pas à être remboursée.

A ce jour je ne constate aucune résiliation en cours.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Merci de noter qu'une facture concernant votre dernier mois d'abonnement sera éditée le mois suivant votre résiliation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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