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Bonjour Anonyme.

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Erreur facturation ?

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi ma facture se monte à 19.99 alors que je ne dépasse jamais 9.99 euros. Vous m avez changé de forfait ?? Personnellement je n ai rien demandé. Merci de faire le nécessaire.

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Réponses

Bonjour Evelyne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée, nous n'avons pas modifié votre forfait.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius, merci pour votre réponse qui me laisse très sceptique, car je n'ai aucun contact à l'étranger. Merci de bien vouloir me communiquer le détail de ma facture, afin que je puisse vérifier le destinataire de mon appel ou sms . Il y a 2 ou 3 ans, vous m'aviez déjà facturé des communications en Tunisie , alors que je n'avais aucun contact là bas, ce qui m'avait obligé à résilier mon abonnement chez vous. Donc, j'attends le détail de ma facture . Merci d'avance

EVELYNE
EVELYNE

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Bonjour Evelyne,

Ces appels datent des 11, 12 et 14/09, vous retrouverez ces information s dans votre facture détaillée, disponible rubrique Factures de votre Espace Client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Marius, je Viens de regarder le détail de ma facture. Très curieux ces 3 appels ... rien dans mes contacts. Le temps aussi : 11, 8, 47 secondes ?

Comme j ai déjà eu ce genre de mésaventure avec des appels vers le magreb que je n ai jamais passés, je me vois ds l obligation de faire 1 courrier à 60 Millions de consommateurs et à Que choisir. Bref, si vous pouvez me conseiller ? C est trop rageant de devoir payer pour des appels non passés, et qui me dit que cela ne n'a pas continuer ?
Merci pour votre réponse.

EVELYNE
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Bonjour Evelyne,

Après vérification il s'agit d'appels vers Monaco.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.
Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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