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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réduction de forfait non appliquée

J'ai souscrit le 9 septembre 2019 au forfait Série spéciale à 4,99€ au lieu de 12,99€ pendant 12 mois.
Ma ligne a été résilié le 7 septembre 2020 et j'ai été facturé 12,99€ sur ma dernière facture, qui n'a donc pas bénéficiée de réduction.

WILLIAM
WILLIAM

WILLIAM

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Réponses

Bonjour William,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Série Spéciale était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures.

Votre promotion a pris fin avec la facture d'août, la facture de septembre 2019 étant votre première facture, et vous êtes donc actuellement sur le forfait Série Spéciale, tarif classique, à partir de 12,99€.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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