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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture + elevée

Bonsoir, je ne comprends pas ma facture de sept... qui de 4.99 est passées à 14.99...

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Votre forfait Le complet s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturée 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturée 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturée 14,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en septembre, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Par ailleurs, afin d'assurer une réponse rapide aux messages publiés sur le forum, je vous remercie de ne pas poster plusieurs fois le même message.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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