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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS FACTURES vers Europe

Bonjour,
comment savoir que j'ai envoyé un SMS vers l'Europe ?
comment à l'avenir éviter cela ?
Comment savoir que le destinataire n'est pas en France lorsque je lui envoi un sms?
Mon forfait n'inclus pas les sms vers l'Europe ?
merci pour vos explications qui m'aideront à l'avenir
Puis-je savoir la date de ce sms et le n° du destinataire ?
CORDIALEMENT
RENE

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Réponses

Bonjour René,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

- 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo

- 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo

- 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo

- 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Pour envoyer un SMS vers un numéro européen, vous devez composer le préfixe correspondant au pays destinataire : Liste des indicatifs Européens

Si vous envoyez un SMS à un numéro français qui est en Europe, vous serez facturé comme si vous envoyez ce SMS en France, vous n'êtes pas tenu de connaitre la situation géographique de votre correspondant.

L'envoi de SMS est illimité dans votre forfait qui n'inclut pas les SMS vers la zone Europe.

A ce jour je ne retrouve aucun SMS émis vers l'Europe sur les 6 derniers mois, octobre inclus.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
un grand merci pour votre réponse rapide et complète.
Si je vous ai posé cette question c'est que j'ai été facturé à tort de sms vers l'Europe que je n'avais pas envoyé.
Dans votre réponse vous me préciser la façon d'expédier un sms vers l'Europe avec préfixe et l'autre qui est celle que l'on fait normalement.
Alors que c'est-il passé pour que je sois facturé de é sms au coût total TTC de 0,14 € ?
Comme vous le dites ceux envoyé vers l'Europe alors que le destinataire est en Europa sans que l'expéditeur le sache est facturé normalement donc dans son forfait illimité
En conséquence veuillez avoir l'amabilité de me rembourser sur ma prochaine facture de 0,14 centimes d'€
Avec mes remerciements
RENE

RENE
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Bonjour René,

Après vérification il s'agit de SMS émis vers les DOM (Guyane) et non l'Europe.
Le numéro concerné est le 0694xxxx44.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour et merci pour votre réponse
je n'ai jamais envoyé de SMS vers Guyane je ne connais personne qui habite ou était en voyage la bas
de plus n'ayant pas le numéro complet je ne sais pas si c'est un numéro que j'ai dans mes contacts et la date et l'heure
comment puis-je prouver ma bonne foi
merci pour votre réponse
cordialement
René

RENE
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René,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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