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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait mobile

Bonjour,
J'avais un forfait qui oscillait entre 2 et 7 euros. J'ai acheté un smartphone, et ma facture est de 30 euros (avec 5 euros de carte SIM et 5 euros d'appel en Europe). Je passe néanmoins de 6 à 7 euros par mois à 20 euros alors que mon utilisation reste la même. Pourriez vous me faire rester au forfait (2 à 7 euros) sans avoir à racheter une carte SIM que je viens de changer. Bref, mon forfait est de 20 euros alors que je n'ai fait aucune demande de changement. Pourriez vous me garantir que mon forfait ne change pas.
Merci; cordialement. JL Gxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN-LAURENT G.
JEAN-LAURENT G.

JEAN-LAURENT G.

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Réponses

Bonjour Jean Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait Modulo (version 6) comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :
5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers des fixes en Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
En revanche votre forfait n'inclus pas les appels vers les mobiles en Europe de ce fait ces appels ont été facturés hors forfait 5.69€.
Vous avez également 5€ de frais de changement de carte sim.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci, mais je cherche à changer de forfait et ne parviens pas à le faire. Votre icône valider ne fonctionne pas lorsque je remplis mon numéro + le RIO. La page suivante ne s'affiche pas. Impossible de valider.
Cordialement. JLG

Pour l’ajustement à 19.99 parce que j'ai envoyé un sms en Europe, je trouve cela quelque peu brutal!

JEAN-LAURENT G.
JEAN-LAURENT G.

JEAN-LAURENT G.

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Bonjour Jean Laurent,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
Le RIO sert uniquement si vous souhaitez conserver votre numéro en changeant d'opérateur.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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