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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de ma facture de septembre

Bonjour,
je ne comprends pas à quoi correspond l'heure d'appel hors forfait comptabilisé alors que je n'ai passé que des appels gratuits en France ?!? Je me verrai dans l'obligation de faire opposition à ce prélèvement et quitterai vos services si je n'ai pas une réponse rapide et justifiée à ce sujet.
Bien cordialement
Laure Vxxxxx

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LAURE
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Réponses

Bonjour Laure,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis 2 appels d'une durée de 2h8m12s et 3h02s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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