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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée par rapport à mon forfait

Bonjour!

J'ai un forfait complet à 9.99e par mois.
Je n'ai pas de forfait internet sur mon mobile, je n'utilise qu'SMS et MMS de temps entemps
Cela fait plusieurs mois que ma facture s'élève à 19.99 euros par mois, comment se fait-il?
Je croyais que les appels vers l'Espagne ou SMS étaient au même prix qu'en France métropolitaine (c'est ce que me dit un texto type 3990 quand je traverse la frontière)

Merci de m'indiquer ce qui se passe.

Cordialement

MAITENA
MAITENA

MAITENA

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Réponses

Bonjour Maïténa,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises DEPUIS la zone Europe (U.E.) hors France, vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre, avec une enveloppe de 7,5 Go.

En revanche les appels et SMS émis de France VERS l'Europe sont inclus en ILLIMITE dans votre forfait sur le troisième palier à 19,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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