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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation de paiement de septembre 36848106

Bonjour,
Je conteste la facture N° 36848106, pour deux raison :
1 - Je ne comprends pas comment on peut facture un service alors que sa mise en service n’a même pas eu lieu.
2 - Effectué un prélèvement bancaire, qui s’appuie sur une facture dont le corps est vide (page avec entête le reste et blanc), je doute que ça soit légalité.
Je ne comprends pas pour moi c’est un abus.
Je vous prie de bien vouloir me convaincre du contraire ou de me rembourser le service facturé.

bonne journée,

ABDELKADER
ABDELKADER

ABDELKADER

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Réponses

Bonjour Abdelkader,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Dans votre cas votre portabilité datant du 30/09/20 et n'ayant pas émis de communication sur septembre, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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