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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucune connexion internet alors que 3G est affiché sur le téléphone

Bonjour,
Depuis l'activation de ma ligne chez Prixtel, tout s'est très bien passé.
Aujourd'hui, je n'ai plus aucune connexion à internet alors même que le logo 3G est affiché sur l'écran de mon I Phone. J'ai d'abord cru à un problème avec le téléphone : j'ai contacté Apple et nous avons fait tous les tests. Résultats : mon I phone fonctionne très bien.
J'ai ainsi transféré ma puce Prixtel dans un autre téléphone débloqué dont la connexion fonctionnait parfaitement avec une puce SFR. Résultat : aucune connexion à internet. Il s'agit donc bien d'un problème avec ma puce.
J'ai bien sûr suivi toutes les préconisations fournies dans votre Forum, soyez-en assurés.
Je me retrouve donc sans connexion, c'est catastrophique, comme vous pouvez l'imaginer. Je suis vraiment déçue par Prixtel qui n'est vraiment pas à la hauteur. Je vous demanderai de remédier au plus vite à ce problème car je ne suis pas sûr de rester une cliente fidèle...
Valérie A.

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VALERIE
VALERIE

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Réponses

Bonjour Valérie,

Nous avons bien pris en compte votre demande ; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je suis moi même dans la même situation je l'ai tester sur un autres téléphone qui fonctionne très bien avec une autre cartes sim et toujours pas de connexion alors qu'il affiche 4g , le réseau et vraiment nul ,je vais finir par résilier tout simplement si ça ne s'arrange pas dans les jours a venir

MOUNIR
MOUNIR

MOUNIR

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Bonjour Mounir,

Pouvez-vous insérer une autre carte SIM d'un autre opérateur dans votre mobile afin d vérifier d'où peut provenir l'anomalie ? Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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