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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur sur ma facture

bonjour
je pense qui il y a une erreur sur ma facture de septembre,
vous me facture appel hors forfait de 59 minutes alors que
j'ai un forfait Appels et SMS/MMS illimités et je vois que pratiquement tous les mois il y a dépassement Juillet 2020, 25,06 Juin 2020 12,25 Mai 2020 36,26Avril 2020 23.02 Mars 2020 12.25 Février 2020 17.92 apparemment vous mettez le numéro 06xxxxxx30 en hors forfait tous les mois, pouvez vous me tenir au courrant
T:06xxxxxx36
MD EXXXXXX JOCELYNE

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JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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Réponses

Bonjour Jocelyne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h59m8s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Il en est de même pour vos autres factures.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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