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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture de septembre

J'ai souscrit en juillet dernier une offre promotionnelle ou je devais payer 4,99€ pendant 12 mois, or vous avez prélevé pour ma facture de septembre 14,99€. Je ne comprends pas de tout ce prélèvement supplémentaire de 10€ sans raison apparente puisqu'en regardant le détail de mes communications je vois que tout est "offert" ou "inclus" y compris les communications à destination d'un pays d'Europe.
Merci de me restituer cette somme,injustement prélevée.
Bien à vous,
JMH

JEANMARIE
JEANMARIE

JEANMARIE

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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

En reprenant votre facture du mois de Septembre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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