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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturé à tort après résiliation

Bonjour,
Ma ligne 07xxxx2257 a été résiliée le 12/09/2020.
Je viens d'être facturé pour septembre de 12.99 euros alors que mon forfait était de 4.99 euros.

Pouvez-vous régulariser au plus vite cette erreur ?

Par avance, merci.

Cordialement,
Didier M;

DIDIER
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Réponses

Bonjour Didier,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 31/08/2020.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d'août sera émise et prélevée début septembre. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : dans la rubrique "Ligne mobile", vous verrez la date de résiliation de votre forfait et dans la rubrique "Factures", le mois sur lequel porte votre facture.

Je constate que votre ligne a été résiliée le 12/09/2020. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début octobre correspond à votre facture du mois de septembre.

Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne suis pas d'accord.
Ma ligne a été activée le 20/09/2019 et non pas le 31/08/2019.
J'ai résilié le 12/09/2020, donc moins d'un an après l'activation.

C'est donc le tarif promotionnel de 4.99 euros qui doit s'appliquer et non 12.99 euros.

Cordialement,
Didier Montigaud

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Laurent,

Je ne suis toujours pas d'accord.
L'offre stipule qu'elle est valable 12 mois et non pas 12 factures (voir CGV)
Or 12 mois à partir du 20/09/2019 nous amène au 20/09/2020
L'offre est donc valable jusqu'au 20/09/2020 qu'il y ait 10, 12 ou 24 factures (car vous pourriez très bien facturer tous les 15 jours avec une offre valable 12 mois, ce qui nous ferait 24 factures).

Afin d'en finir avec ces allers/retours, je vous remercie donc de me rembourser les 8 euros facturés en trop.

Cordialement,
Didier

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Bonjour Didier,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des régularisations, je suis sincèrement navré.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Comme vous me l'avez suggéré j'ai fait une réclamation le 19/10/2020 qui à ce jour est restée sans réponse.
Cela fait maintenant que j'ai fait mon premier message sur votre forum et rien n'a avancé.
Ce n'est pas très sérieux tout ça !

Pouvez-vous avec le service client pourquoi ils ne me répondent pas et faire avancer les choses ?

Par avance, merci.

Cordialement,
Didier Montigaud

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Bonjour Didier,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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