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Bonjour Anonyme.

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Bonjour,
j'ai été facturé 19,99 au lieu de 14,99€
J'imagine que c'est parce que j'ai passé un appel vers les DOM mais je ne suis pas sûr.
J'aurais besoin de comprendre.
Je n'ai consommé qu'1,5Go sur les 50Go de mon abonnement.
Votre tarif est excessif.
Je signale au passage que je pensais faire des économies avec vous mais vous êtes plus cher que mon ancien abonnement, donc je ne resterai pas chez vous longtemps.
Je me sens abusé et déçu.
Bien à vous,

HERVE
HERVE

HERVE

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point

Réponses

Bonjour Hervé,

Après vérification, je constate que vous avez émis une communication depuis la France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Giga Série promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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