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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

y t il une option pour bloquer les appels ou sms vers l international ou juste l europe ?

Bonjour Madame, Monsieur,
on est a peine le 7 oct et déjà je suis passe a 14,99 a cause d'1 sms vers l international:
je copie colle ci-dessous ce que je lis et il me semble etrange cette catégorie: autres consommation :sms gratuit: a quoi cela correspond t il ?
"France
Appels illimités 8/200 1h 34m 53s 0€
Forfait Internet 50 Go 1,65Go 0€
SMS/MMS illimités 8/200 37 0€
International
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord 1/200 1 0€
Autres consommations SMS Gratuit 1 0€"

Pouvez vous me renseigner le numéro a l international vers lequel vous signifiez que j' aurais envoyé un sms ?
car vraiment je n en ai aucune idée ni trace sur mon téléphone.
J'en profite pour vous demander s'il existe l option bloquer les appels ou sms vers l'international car c'est tres ennuyeux de perdre 10 euros si comme l'a deja souligne quelqu'un, on rappelle sans le savoir quelqu un qui appelle depuis l Europe (par ex) sans qu on ait eu moyen de s en rendre compte ou peut être même qu on paye si on repond a un appel qui vient d europe ?
ceci dit, pour le cas precis de ce sms qui a fait basculer mon tarif vers 14.99, je n ai rien fait de tout cela ci dessus et dans ma liste des sms envoyes je ne vois aucun numero qui soit ailleurs qu en France, donc merci de me renseigner ce sms qui me couterait si cher.
Cordialement, a bientot, S.V

SYLVIE V.
SYLVIE V.

SYLVIE V.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Après investigations, il s'agit de deux appels émis vers le 32483650273 et 32497399100.

Cette information est disponible sur votre facture détaillée.

La facture détaillée mise à votre disposition depuis votre Espace Client rubrique Factures ; il vous suffit de cliquer sur le bouton "détail" et votre facture détaillée se téléchargera automatiquement.

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait le Complet dispose d'un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

Nous ne disposons pas de blocage des communications internationales.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Laurent merci pour vos détails. Je n ai avec certitude PAS appelé ni texté ces deux numéros en octobre. C est très certainement une erreur de votre système ( ce n est pas la première fois et vous m avez remboursé le fois passée) . je vous prie de reverifier et de me réparer le dommage.
Au mois de septembre j ai appelé et texté ces 2 numéros mais pas en octobre. L erreur vient peut être d un retour tardif du roaming qui a été utilisé pour rejoindre ces 2 numéros belge, ce qui ne me rend pas redevable en octobre d une opération effectué en septembre et donc pas redevable du passage à 14.99€ en octobre.
D avance merci de regarder plus en profondeur sur la réelle date de ces appels en prennent en compte le roaming via l opérateur belge. D ici la je vais prendre la précaution de ne pas dépasser les 5GO d internet du forfait à 4.99 pour que vous ne puissiez pas me laisser à 1 4.99 pour une autre raison .
Cordialement. S.V

SYLVIE V.
SYLVIE V.

SYLVIE V.

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Bonjour Sylvie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des régularisations, je suis sincèrement navré.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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