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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prix facture

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi ma facture du mois d'octobre 2020 est de 19,99 et non de 9,99. Je n'ai pas fait de hors forfait, ma consommation internet est inférieur à 5Go.
Merci d'avance pour votre réponse
C.

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de septembre, il ressort des SMS émis vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai le même problème que Catherine. J'ai lu votre réponse, toutefois, en lisant le pdf suivant,

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

je constate que la mention "Depuis la France Métropolitaine, l’Europe et les DOM" concerne l'ensemble des tarifs (9,99€ - 14,99€ - 19,99€), pas uniquement le tarif à 19,99€. Le tableau de la page 2 est très clair: chaque tarif a une ligne séparée, mais "Depuis la France Métropolitaine, l’Europe et les DOM" englobe les trois lignes.

Les détails donnés en-dessous sont les suivants:

"Forfait Le complet
●Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe (UE) et DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE) et DOM et vers la France.
●SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France métropolitaine.
●SMS/MMS depuis les zones Europe (UE) (horsFrance) et DOM vers les zones Europe (UE) et DOM et vers la France."

Il est donc clair, à la page 2 du pdf que vous mettez sur le site, que les variations de tarif concernent la consommation de données mobiles et pas le fait de passer par un réseau téléphonique européen.

Pour ma part j'ai utilisé moins de 5Go de données d'après la facture, et passé un appel en utilisant un réseau italien (j'ai d'ailleurs reçu, quand j'ai commencé à capter le réseau, un sms m'indiquant que les tarifs étaient les mêmes qu'en France avec mon opérateur).

Donc: pourquoi une facture de 19,99€? Je suis d'autant plus étonnée que par le passé cela m'est déjà arrivé, sans qu'il y ait augmentation de ma facture.

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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Bonjour Magali,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En effet comme indiqué sur le site et le guide tarifaire les appels émis en (DEPUIS)  France, Europe et DOM sont inclus dans le premiers paliers.

En revanche les appels émis VERS l'Europe sont inclus dans le troisième palier.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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