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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant facture

Bonjour. j'ai un forfait qui peut être au maximum à 19,99€. Or, sur ma facture, il est fait mention de 29,99 €. Par ailleurs, j'ai déjà payé les 10,00 € de carte Sim. Donc 19,99 € moins mon solde de 10,00 €, je devrais payer 9,99 €. Je ne comprends pas la somme de 29,99 €.
merci
cordialement

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Réponses

Bonjour Delphine,

Après lecture de votre facture de septembre, j'observe que le montant final de votre facture est de 19,99€. Vous pouvez vérifier cette information sur votre Espace Client, rubrique Factures et Paiements.

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Concernant la facturation au palier de 19,99€, vous avez consommé 164.76 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le dernier palier ; conformément aux conditions de votre offre, consultable sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

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