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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appel vers l'etranger

Bonjour,

je voudrais quelques petites précisions concernant mon forfait.

Lors de ma souscription sur le détail de l'offre il y avait écrit appel à l'étranger, puis lors de mon activation de mon compte j'ai reçu un mail ou tout et le contraire est dit.
je vous joint un collé de ce message "Concrètement, comment ça marche ?

Le premier jour du mois, votre forfait démarre à 4,99€ et vous bénéficiez des appels et SMS/MMS illimités en France, dans l'Union Européenne et les DOM. " là je comprend que je peux appeler à l'étranger puis à la suite du message cela est écrit "Dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces communications en illimité au tarif de 14,99€."
je ne sais donc ce que j'ai, mais dans tout les cas moi j'ai pris cet abonnement chez vous car il y avait les appels à l'étranger!
Merci de votre retour.
Bonne journée.

Cordialement

Céline Goncalves.

CELINE G.
CELINE G.

CELINE G.

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1 / 100
point

Réponses

Bonjour Céline,

Avec le forfait Le complet, vous pouvez être facturé du tarif le plus élevé :

- Si vous avez consommé plus de 15 Go

- Ou si vous avez passé des appels ou envoyé des SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces zones, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 19,99€ (ou 14,99€ si vous bénéficiez du tarif promotionnel).

Au tarif de 4,99 euros, vous pouvez :

- Effectuer des appels et SMS/MMS depuis la France vers la France métropolitaine sont illimités,

- Effectuer des appels et SMS/MMS depuis l'Union européenne et les DOM vers la France, l'UE et les DOM sont illimités,

-Consommer jusqu'à 5 Go de data (internet mobile).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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