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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop chère

Bonjour, j'ai souscrit un forfait adaptable au mois de juin.
J'ai consommé au mois de septembre 11,5 Giga et je suis prélevé 14.99 alors qu'un mail de votre part du 27 juin me précise qu'entre 5 et 15 giga je ne dois payer que 9.99. Pourriez vous me rembourser rapidement et eviter que cela ne se reproduise?
En vous remerciant.
Cordialement

DAVID
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Réponses

Bonjour David,

Le forfait Le complet s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€
  • Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en septembre, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué.
    Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

    Si vous utilisez un smartphone Xiaomi, ces SMS ont probablement été envoyés par votre téléphone à votre insu. Je vous invite à consulter cette FAQ pour savoir comment désactiver l'envoi automatique de SMS dans les paramètres de votre smartphone : https://assistance.prixtel.com/questions/2400897-desactiver-sms-envoyes-automatiquement-etranger-smartphone-xiaomi.

    Je reste à votre disposition,

    Chloé de l'Equipe Prixtel

C'est en effet mon Xiaomi qui a fait des siennes.
Merci, je ne m'y ferai plus prendre.

DAVID
DAVID

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