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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation

Bonjour,
Sur la ligne 0673787140 , vous facturez 14.99 ( forfait complet) au lieu des 4.99 (forfait pour 1 an) à partir du 10 mars 2020........
cordialement,

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine,

En reprenant votre facture du mois de Septembre, je constate que vous avez émis des communications vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse , mais il s'avère que je connaissais votre réponse car bon nombre de vos clients comme moi tombent dans ce que je qualifie de "piège" , il n'y a qu'à lire les forums !!! .Même les revues de défense des consommateurs en sont saisis..1euro 20 et 10 euros de plus pour une communication BRAVO! sur la facture salée d'août la facturation était appliquée sur l'Andore alors que nous étions vers puymorens pourtant en france que je sache? , tout ce stratagème de facturation pour faire de l'argent sur notre dos me laisse suspicieux (mais bien sur il faut lire les conditions..... me direz vous.) cordialement ,

MARTINE
MARTINE

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Bonjour Martine,

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait le Complet dispose d'un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour , pour finir avec cette polémique , vous n'avez pas répondu à la question concernant
une facturation(AOÛT) tarifiée en ANDORRE alors que la ou les communications ont été passée en FRANCE ( PORTE PUYMORENS).
Cordialement
Martine Choiseau

MARTINE
MARTINE

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Bonjour Martine,

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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