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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
j'ai reçu ma facture aujourd'hui.
Je suis étonné que la consommation mensuelle me soit facturé 9.99€.
J'ai choisi un abonnement Complet au moment où il était en promo à 4.99€.
Comment cela se fait-il ?
Cordialement-Alain Boutaric

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain ,

En reprenant votre consommation du mois de septembre ; j'observe que vous avez consommé 12.32Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre à 9,99€.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier à 4,99€, je vous invite à en respecter les modalités.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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