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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double facturation carte sim

Bonjour, j’ai commandé une carte sim a mon fils que j’ai payé 10€ le 29 Août
Et sur la facture reçu ce jour je suis encore facturé de 10€ pour la meme carte sim.
Merci de m’expliquer la raison de cette double facturation.
Merci a vous

HICHEM
HICHEM

HICHEM

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Réponses

Bonjour Hichem,

Vous pouvez constater un solde en votre faveur d'un montant de 5,01€ sur votre facture de septembre.

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez déjà une ligne mobile active lors de l'ouverture de la ligne mobile 07 xx xx xx 92. Le solde en votre faveur de 10 euros a en partie été déduit de votre facture de août (36732772). Le reste de cette somme s'est déduit de votre facture d'août (36946983).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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