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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Absence de 4g sur mon téléphone

Bonjour,
Je suis nouveau client et n'ai pas de 4g.
Mon téléphone a été vérifié par les sav Fnac, avec une autre carte sim, accès au réseau.
Pas de problème wifi ni de téléphone.
Cordialement

JACQUES
JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le problème n'est pas réglé.
Cordialement

JACQUES
JACQUES

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Merci d'intervenir au plus vite.
J'étais auparavant chez Orange et n'avais pas de souci de connexion.
Mon téléphone est un Motorola g8 power sous garanti.

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Bonjour Jacques

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Impossible de se connecter à la 4g. Il est indiqué impossibilité pour cet utilisateur d'ouvrir Apn dans paramètres avancées. On ne peut rien configurer.
Le tel est sur le réseau prixtel.
Sans solution, nous allons devoir vous quitter car nous avons besoin de la 4 g qui fonctionnait quand j'étais chez Orange.
Quel est le numéro pour obtenir le code Rio.
Cordialement

JACQUES
JACQUES

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Bonjour Jacques

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Pour obtenir votre RIO vous devez appeler le 3179.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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