Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait modifié

Bonjour. J'ai souscrit en octobre 2019 un forfait en promotion à 4,99 € (au lieu de 9,99). En août j'ai dépassé le forfait de consommation, donc j'ai eu une facture supérieure. Mais en septembre je n'ai presque rien consommé et vous me facturez le prix de 9,99 euros. Or la promotion doit durer jusqu'en octobre ?
Merci par avance de votre réponse. Et de prendre en charge le rectificatif pour octobre.
S. FIQUET

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Sophie,

En reprenant votre consommation du mois de septembre ; j'observe que vous avez consommé 8.86Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre à 9,99€.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier à 4,99€, je vous invite à en respecter les modalités.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel