Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Bonjour
Ma facture est de 306€ ! Je ne comprends pas cette facture pour une "soit disant" usage d'internet à hauteur de 6 Giga sachant que je ne me sers jamais d'internet sur mon mobile.
Merci de me contacter rapidement pour que l'on trouve une solution ensemble.

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

JEAN LOUIS

Niveau
0
41 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Louis,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Également, si vos besoins ont évolués je vous conseil une modification de forfait.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Que mon téléphone aille sur internet par lui même est un fait, néanmoins, 6 GO d'internet chez vos concurrents ne se facturent pas 300 euros !!!
Je vous demande donc de faire un effort sur la facture et revenir à mon montant initial.
Par la suite, sans réponse de votre part, je ferais appel aux associations de consommateurs pour trouver un moyen de remboursement et ne manquerais pas de me servir des réseaux sociaux pour vous faire de la publicité.
Je reste à votre disposition par téléphone ou par mail.
J'attends de vos nouvelles rapidement.
Cordialement
J-Louis Deshaies

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

JEAN LOUIS

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour Jean Louis,

Je suis navré mais votre facture est conforme à l'offre souscrite initialement.

Toutefois, vous pouvez demander un geste commercial.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel